Ortam ve kullanıcı envanteri
Kullanıcılar, bilgisayarlar, yazıcılar ve kullanılan uygulamalar listelenir.
IT Destek ve Kullanıcı Yönetimi
Kurumsal IT Destek
Kullanıcı talepleri, cihaz bakımı ve günlük IT ihtiyaçları için tek bir iletişim noktası. İşletmenizin çalışma düzenine uygun destek kapsamını birlikte belirliyoruz.
Operasyonel İhtiyaç
Günlük işlerinizi aksatan teknik sorunlar
Dağınık talepler, tekrarlayan kullanıcı sorunları ve plansız müdahaleler çalışan verimliliğini düşürür. IT operasyonu yalnız arıza olduğunda hatırlanan bir süreç haline gelir.
1Byte Yaklaşımı
Kullanıcı ve cihaz desteği
Destek taleplerinin kaydı ve önceliklendirilmesi. Bilgisayar, çevre birimi ve kullanıcı sorunlarının incelenmesi. Tekrarlayan sorunlar için bakım ve iyileştirme planı. Yapılan işlemlerin ve açık ihtiyaçların takibi.
Son kullanıcı desteğiCihaz ve hesap yönetimiMicrosoft 365 operasyonlarıPlanlı sistem kontrolleriTedarik ve lisans koordinasyonuIT yol haritası
Çalışma Modeli
Hizmet süreci nasıl ilerler?
Öncelik ve hizmet kapsamı
Hangi taleplerin öncelikli olduğu ve hizmetin neleri kapsadığı birlikte belirlenir.
Kurulum ve standartlaştırma
Bilgisayar kurulumları ve temel ayarlar ortak bir standarda getirilir.
Talep ve varlık yönetimi
Talepler kayıt altına alınır; cihaz ve yazılım varlıkları güncel tutulur.
Düzenli gözden geçirme
Tekrarlayan sorunlar ve açık ihtiyaçlar düzenli toplantılarda gözden geçirilir.
İş Sonuçları
Beklenen sonuçlar ve takip
Tek temas noktasıÖngörülebilir destek süreciDaha az operasyon kesintisiŞeffaf takip
Sık Sorulanlar
Sık sorulan sorular
Destek kapsamı nasıl belirlenir?
Kullanıcı ve cihaz sayısı, çalışma saatleri, lokasyonlar ve mevcut IT ekibi değerlendirilir. Müdahale kanalları ve sorumluluklar hizmet başlamadan netleştirilir.
Mevcut IT ekibimizle birlikte çalışabilir misiniz?
Evet. Tam yönetilen veya iç IT ekibini tamamlayan ortak yönetim modeli kurulabilir.
Talepler hangi kanallardan iletilir?
Talepler telefon, e-posta, WhatsApp veya müşteri portalı üzerinden iletilebilir. Her talep kayda alınır ve durumu takip edilir.
Destek uzaktan mı veriliyor, yerinde mi?
Yazılım, hesap ve ayar kaynaklı talepler uzaktan çözülür; donanım ve kablolama gibi fiziksel işler yerinde planlanır.
İlgili Hizmetler
İlgili IT hizmetleri
Uzaktan IT Destek
Yerinde müdahale gerektirmeyen bilgisayar ve uygulama sorunlarını, kullanıcının bilgisi ve izniyle uzaktan ele alıyoruz.
İnceleMicrosoft 365 Yönetimi
Kurumsal e-posta, kullanıcı hesapları, dosya paylaşımı ve lisans atamalarını düzenli yönetin. Kurulum, geçiş ve günlük yönetim ihtiyaçlarında destek sağlıyoruz.
İnceleYedekleme ve Veri Kurtarma Planı
Dosyaları kopyalamak tek başına yeterli değil. Hangi verinin, ne sıklıkla yedekleneceğini ve gerektiğinde nasıl geri alınacağını birlikte planlayalım.
İncele